Возврат и обмен
Вернуть и обменять товары, купленные в нашем интернет-магазине EL-CAR63 можно в течении 60 дней со дня получения товара.
Возврат товара в оригинальном состоянии (не бывшего в употреблении)
Если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и комплектация (если товар состоит из нескольких частей), но вы его решили вернуть.
- Сообщите вашему менеджеру, по телефону или электронной почте, о том что хотите вернуть или обменять товар.
- Менеджер согласует с вами условия возврата.
- Товар можно вернуть тем же способом, которым получали заказ либо менеджер предложит наиболее экономичный вариант. Адрес для возврата вам сообщит менеджер.
- Возврат осуществляется за счет получателя.
- После получения товара магазином, мы возвращаем деньги в течении 1-2 дней.
- Возврату не подлежат детали, признанные номерными агрегатами: кузова, двигатели, блоки цилиндров, коробки передач, а также блоки управления, контроллеры управления двигателем, гидроагрегаты АБС, электроусилители рулевого управления, кузовные детали, рычаги подвески и детали под заказ клиента. Такие детали подлежат возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.
При выявлении проблем с заказом, до начала эксплуатации или установки
Если до начала эксплуатации товара, выяснилось, что товар отличается от заказанного, поврежден или чего-то не хватает, мы исправим возникшие проблемы в кратчайшие сроки.
- Сообщите вашему менеджеру о возникшей проблеме, по телефону или электронной почте, желательно отправив фото товара.
- Менеджер согласует с вами условия возврата.
- Товар можно вернуть тем же способом, которым получали заказ. Будет выбран наиболее экономичный вариант. Адрес для возврата товара, вам так же сообщит менеджер.
- Возврат осуществляется за наш счет.
- В зависимости от сложившейся ситуации, мы примем решение. В 90% случаев мы возвращаем деньги или меняем товар не дожидаясь получения возврата магазином.
При выявлении проблем с товаром в процессе эксплуатации или установки
Технически сложные работы по установке дорогих товаров, советуем производить и устанавливать в профессиональных автосервисах. О правилах гарантийного обслуживания читайте в разделе Гарантия.
- Менеджер согласует с вами условия возврата.
- В некоторых случаях может потребоваться заказ-наряд с тех. центра на установку и снятие детали с указанием номера детали, заключение СТО, подтверждающее неисправность автозапчасти. Относится не ко всем товарам, подробнее в разделе гарантия.
- Товар можно вернуть тем же способом, которым получали заказ. Будет выбран наиболее экономичный вариант. Адрес для возврата товара, вам так же сообщит менеджер.
- Возврат осуществляется за наш счет, в случае если дефект, являлся производственным браком.
- В некоторых случаях возможна передача товара на экспертизу с целью подтверждения наличия брака товара.
- По результатам экспертизы, будет принято решение о возврате денежных средств.
Если у вас остались вопросы, обращайтесь по нашим контактам.